Podmienky poskytovania služby
Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Eco Pelety Plus s.r.o., so sídlom Kutlíkova 3948/16, 851 02 Bratislava, Slovenská republika, a jej zákazníkov pri predaji drevných peliet, brikiet a súvisiacich produktov.
1. Základné ustanovenia
Prevádzkovateľom webovej stránky a predávajúcim je:
Eco Pelety Plus s.r.o. Kutlíkova 3948/16 851 02 Bratislava Slovenská republika E-mail: kontakt@ecopeletyplus.com Web: ecopeletyplus.com
Objednávkou tovaru zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi v rozsahu, v akom sa na jeho objednávku vzťahujú.
Tieto podmienky sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
2. Objednávka
Zákazník môže objednávku vytvoriť prostredníctvom webovej stránky alebo iným spôsobom dohodnutým so spoločnosťou Eco Pelety Plus s.r.o.
Objednávka musí obsahovať najmä požadovaný produkt, množstvo, kontaktné údaje zákazníka a dodaciu adresu.
Po prijatí objednávky môže spoločnosť overiť dostupnosť tovaru, údaje objednávky a podmienky dodania.
Objednávka sa považuje za prijatú po jej potvrdení spoločnosťou Eco Pelety Plus s.r.o., pričom v prípade potreby môže byť zákazník kontaktovaný za účelom doplnenia alebo overenia informácií.
3. Cena tovaru
Cena produktov je uvedená pri konkrétnom produkte alebo je zákazníkovi oznámená individuálne.
Konečná cena objednávky môže závisieť od množstva tovaru, spôsobu dopravy, miesta doručenia a ďalších dohodnutých podmienok.
Ak nie je pri produkte alebo objednávke uvedené inak, zákazník bude pred potvrdením objednávky informovaný o celkovej cene.
4. Platobné podmienky
Platba na dobierku nie je k dispozícii.
Objednávka musí byť uhradená pred expedíciou tovaru.
Žiadna objednávka nebude odoslaná a žiadna dodávka nebude realizovaná pred prijatím a potvrdením finančných prostriedkov.
Po prijatí platby začne spoločnosť pripravovať objednávku na expedíciu a organizovať dopravu.
Ak platba nebude prijatá v dohodnutej lehote, spoločnosť môže objednávku pozastaviť alebo zrušiť v súlade s platnými podmienkami a právnymi predpismi.
5. Príprava objednávky
Po potvrdení platby spoločnosť začne s prípravou objednávky.
Naším cieľom je pripraviť objednávku čo najrýchlejšie a zabezpečiť jej správne naloženie a odoslanie.
Čas prípravy môže závisieť od dostupnosti tovaru, objednaného množstva, aktuálnej vyťaženosti a logistických podmienok.
6. Doprava
Doprava sa organizuje podľa charakteru objednávky, množstva tovaru a miesta dodania.
Pred expedíciou môže byť zákazník kontaktovaný za účelom overenia dodacej adresy, prístupových podmienok a ďalších informácií potrebných na bezpečnú realizáciu dodávky.
Akonáhle bude objednávka úplne pripravená na expedíciu, zákazníka budeme kontaktovať za účelom dohodnutia termínu doručenia.
Dátum a čas doručenia môžu závisieť od dostupnosti dopravy a logistických možností.
7. Podmienky prístupu a vykládky
Zákazník je povinný poskytnúť správne a úplné informácie o mieste doručenia.
Je potrebné zabezpečiť dostatočne bezpečný a vhodný prístup pre dopravné vozidlo a priestor potrebný na vykládku.
Spoločnosť disponuje riešeniami a príslušenstvom, ktoré môžu umožniť rýchlu, bezpečnú a efektívnu vykládku podľa podmienok konkrétnej objednávky a požiadaviek zákazníka.
Ak sú na mieste špecifické podmienky alebo obmedzenia, zákazník je povinný o nich informovať spoločnosť pred expedíciou.
Ak nie je možné bezpečne vykonať vykládku z dôvodu nevhodného alebo neprístupného miesta, ďalší postup bude dohodnutý individuálne.
8. Prevzatie tovaru
Pri prevzatí tovaru odporúčame zákazníkovi skontrolovať množstvo, stav obalu a viditeľný stav dodaného tovaru.
Ak je tovar alebo obal pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame túto skutočnosť zaznamenať a bezodkladne kontaktovať spoločnosť Eco Pelety Plus s.r.o.
Podpisom dodacieho dokumentu zákazník potvrdzuje prevzatie dodávky v rozsahu uvedenom v príslušnom dokumente, bez toho, aby tým boli dotknuté jeho zákonné práva týkajúce sa skrytých vád alebo reklamácie.
9. Dostupnosť produktov
Dostupnosť produktov sa môže meniť v závislosti od aktuálnych skladových zásob a dodávok.
Ak objednaný produkt nie je dostupný v požadovanom množstve, zákazník bude podľa možností informovaný a môže mu byť navrhnuté alternatívne riešenie alebo nový termín dodania.
10. Reklamácie a vady
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade vady alebo nesúladu dodaného tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.
Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom e-mailu:
kontakt@ecopeletyplus.com
V reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis problému, kontaktné údaje a podľa možnosti aj fotografie alebo ďalšie dokumenty potrebné na posúdenie reklamácie.
Reklamácie budú posudzované individuálne a v súlade s platnou legislatívou.
11. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa riadi platnými právnymi predpismi a môže sa líšiť podľa toho, či je zákazníkom spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Pri niektorých druhoch tovaru alebo konkrétnych situáciách môžu platiť zákonné výnimky.
Podrobnejšie informácie sú uvedené v samostatných Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.
12. Správne skladovanie
Pelety a brikety musia byť po prevzatí skladované na suchom a vhodnom mieste, chránené pred dažďom, vodou a nadmernou vlhkosťou.
Zákazník je zodpovedný za správne skladovanie a manipuláciu s tovarom po jeho prevzatí.
Poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo nevhodnou manipuláciou po prevzatí nemusí byť považované za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
13. Objednávky podnikateľov
Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, jeho objednávka sa považuje za obchodný vzťah medzi podnikateľskými subjektmi v rozsahu určenom platnými právnymi predpismi.
Na podnikateľské objednávky sa nemusia vzťahovať rovnaké spotrebiteľské práva ako na objednávky fyzických osôb – spotrebiteľov.
14. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje zákazníkov spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s GDPR.
Údaje môžu byť použité najmä na spracovanie objednávky, komunikáciu so zákazníkom, fakturáciu, platbu, dopravu a plnenie zákonných povinností.
Podrobnosti sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov.
15. Zodpovednosť
Eco Pelety Plus s.r.o. zodpovedá za svoje povinnosti v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
Spoločnosť nezodpovedá za okolnosti, ktoré nemohla primerane ovplyvniť, najmä za nepredvídateľné udalosti, dopravné komplikácie, prírodné udalosti alebo iné okolnosti vyššej moci, vždy v rozsahu povolenom zákonom.
16. Zmeny obchodných podmienok
Eco Pelety Plus s.r.o. si vyhradzuje právo aktualizovať tieto obchodné podmienky, najmä v prípade zmien právnych predpisov, služieb alebo spôsobu fungovania webovej stránky.
Pre konkrétnu objednávku sú rozhodujúce podmienky platné v čase jej uzatvorenia, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.
17. Záverečné ustanovenia
Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
Eco Pelety Plus s.r.o.
Kutlíkova 3948/16 851 02 Bratislava, Slovensko E-mail: kontakt@ecopeletyplus.com Web: ecopeletyplus.com