FAQ – Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o objednávkach, platbách, doprave a vykládke

V spoločnosti Eco Pelety Plus s.r.o. chceme, aby bol celý proces objednávky a dodávky pre našich zákazníkov čo najjednoduchší, transparentný a dobre organizovaný.

Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa drevených peliet, brikiet, objednávok, platieb, dopravy a vykládky.

🛒 Objednávky

Ako môžem vytvoriť objednávku?

Objednávku môžete vytvoriť prostredníctvom našej webovej stránky alebo nás môžete kontaktovať priamo.

Pri väčších objednávkach alebo pri špecifických požiadavkách odporúčame kontaktovať nás vopred, aby sme mohli preveriť dostupnosť tovaru a správne naplánovať dopravu a vykládku.

Čo sa stane po prijatí mojej objednávky?

Po prijatí objednávku skontrolujeme, najmä objednané produkty, množstvo, dodaciu adresu a podmienky doručenia.

Po potvrdení objednávky a prijatí platby začneme s prípravou tovaru a organizáciou dopravy.

Je možné objednať väčšie množstvo peliet alebo brikiet?

Áno. Prijímame objednávky rôznych veľkostí.

Pri väčších objednávkach odporúčame kontaktovať nás vopred, aby sme mohli overiť dostupnosť a pripraviť vhodné riešenie dopravy a vykládky.

💳 Platba

Je možná platba na dobierku?

Nie. Platba na dobierku nie je k dispozícii.

Objednávka musí byť uhradená vopred pred odoslaním tovaru.

Kedy začneme pripravovať objednávku?

Príprava objednávky začína po prijatí a potvrdení platby.

Následne zabezpečíme prípravu tovaru, nakládku a organizáciu dopravy.

Môže byť tovar doručený pred úhradou?

Nie.

Žiadny tovar nebude odoslaný a žiadna dodávka nebude realizovaná pred prijatím a potvrdením finančných prostriedkov.

Táto podmienka nám umožňuje správne naplánovať prípravu objednávky, nakládku a dopravu.

🚚 Doprava

Doručujete tovar priamo zákazníkovi?

Áno. Dopravu organizujeme podľa podmienok dohodnutých pri konkrétnej objednávke.

Spôsob dopravy môže závisieť od množstva objednaného tovaru, miesta doručenia, dostupnosti lokality a podmienok vykládky.

Ako dlho trvá príprava objednávky?

Po potvrdení platby sa snažíme objednávku pripraviť čo najrýchlejšie.

Konkrétny čas prípravy a dodania však môže závisieť od dostupnosti produktov, množstva objednávky, miesta doručenia a aktuálnej organizácie dopravy.

Ako prebieha dodávka?

Dodávka je štandardne organizovaná v tomto poradí:

Objednávka → Potvrdenie → Platba → Príprava → Nakládka → Preprava → Vykládka → Prevzatie

Naším cieľom je zabezpečiť, aby jednotlivé kroky prebehli plynulo a bez zbytočných komplikácií.

Musím byť pri doručení osobne?

Odporúčame, aby bola pri doručení prítomná zodpovedná osoba, ktorá môže tovar prevziať a v prípade potreby poskytnúť informácie týkajúce sa vykládky.

📦 Vykládka

Zabezpečujete aj vykládku tovaru?

Podmienky vykládky organizujeme podľa charakteru objednávky a možností na mieste doručenia.

Máme k dispozícii riešenia a príslušenstvo, ktoré umožňujú uľahčiť rýchlu, bezpečnú a efektívnu vykládku podľa podmienok a požiadaviek zákazníka.

Čo musím pripraviť pred príchodom vozidla?

Miesto doručenia by malo byť dostatočne prístupné a pripravené na bezpečný príchod a manévrovanie vozidla.

Odporúčame skontrolovať najmä:

  • prístupovú cestu k miestu doručenia;
  • dostatočný priestor na manévrovanie vozidla;
  • prípadné výškové alebo šírkové obmedzenia;
  • miesto určené na uloženie tovaru;
  • odstránenie prekážok, ktoré by mohli komplikovať vykládku.

Čo ak je prístup na moje miesto komplikovaný?

Kontaktujte nás pred expedíciou objednávky a informujte nás o podmienkach na mieste.

Na základe týchto informácií môžeme lepšie pripraviť dopravu a dohodnúť vhodný spôsob vykládky.

🔥 Produkty

Aké produkty ponúkate?

Eco Pelety Plus s.r.o. sa špecializuje na predaj drevených peliet a brikiet.

Dostupnosť, balenie, množstvo a konkrétne podmienky dodania sa môžu líšiť podľa aktuálnej ponuky a objednávky.

Ako správne skladovať pelety a brikety?

Pelety a brikety by mali byť skladované na suchom, čistom a pred vlhkosťou chránenom mieste.

Správne skladovanie pomáha zachovať kvalitu paliva a chráni ho pred poškodením spôsobeným vlhkosťou.

📋 Informácie potrebné na doručenie

Aké údaje potrebujete na organizáciu dopravy?

Pre bezproblémovú organizáciu dodávky odporúčame poskytnúť:

  • meno alebo názov spoločnosti;
  • úplnú dodaciu adresu;
  • telefónny kontakt;
  • kontaktnú osobu zodpovednú za prevzatie;
  • informácie o prístupe na miesto;
  • požadované alebo dostupné časy prevzatia;
  • prípadné obmedzenia pre dopravné vozidlá;
  • špecifické požiadavky týkajúce sa vykládky.

Čím presnejšie informácie máme k dispozícii, tým lepšie môžeme pripraviť dopravu a vykládku.

🤝 Prečo si vybrať Eco Pelety Plus s.r.o.?

Sme mikrospoločnosť s osobným prístupom, ktorá si zakladá na priamej komunikácii so zákazníkmi.

Záleží nám najmä na:

  • spoľahlivosti;
  • transparentnej komunikácii;
  • dôkladnej príprave objednávok;
  • efektívnej organizácii dopravy;
  • bezpečnej vykládke;
  • rýchlej komunikácii;
  • dodržiavaní dohodnutých podmienok;
  • dlhodobých obchodných vzťahoch.

Naším cieľom je, aby bola každá objednávka vybavená profesionálne, zodpovedne a podľa možností zákazníka.

❓ Máte ďalšie otázky?

Ak ste v našej FAQ nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať.

Eco Pelety Plus s.r.o.

Drevené pelety & brikety Adresa: Kutlíkova 3948/16, 851 02 Bratislava, Slovensko E-mail: kontakt@ecopeletyplus.com Web: ecopeletyplus.com

Máte otázku pred objednávkou? Kontaktujte nás. Radi vám poskytneme potrebné informácie a pomôžeme pripraviť vašu dodávku.