Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti Eco Pelety Plus s.r.o. sa snažíme, aby každý zákazník dostal svoju objednávku v správnom množstve, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.Tieto zásady upravujú podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru, reklamácií, odstúpenia od zmluvy a vrátenia platieb.

1. Všeobecné ustanovenia

Eco Pelety Plus s.r.o. Kutlíkova 3948/16 851 02 Bratislava Slovenská republikaE-mail: kontakt@ecopeletyplus.com Web: ecopeletyplus.comTieto podmienky sa vzťahujú na objednávky uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky alebo na základe priamej dohody so zákazníkom.Práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov týmto dokumentom nie sú dotknuté.

2. Kontrola objednávky pri doručení

Pri prevzatí objednávky odporúčame zákazníkovi skontrolovať:

  • správnosť dodaného produktu;
  • množstvo tovaru;
  • stav obalu;
  • prípadné viditeľné poškodenie;
  • prípadné poškodenie vzniknuté počas prepravy.

Ak je pri doručení viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru, odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností ju zaznamenať do prepravného dokumentu alebo dodacieho listu.Zákazník by mal zároveň čo najskôr kontaktovať spoločnosť Eco Pelety Plus s.r.o.

3. Reklamácia poškodeného alebo nesprávneho tovaru

Ak bol dodaný tovar poškodený, chýba časť objednávky alebo bol dodaný iný produkt, než bol objednaný, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu.Pri reklamácii odporúčame uviesť:

  • číslo objednávky;
  • meno zákazníka alebo názov spoločnosti;
  • popis problému;
  • dátum doručenia;
  • fotografie poškodeného tovaru alebo obalu, ak sú k dispozícii;
  • prípadne ďalšie informácie potrebné na posúdenie reklamácie.

Na základe poskytnutých informácií reklamáciu posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

4. Vrátenie tovaru

Možnosť vrátenia tovaru závisí od charakteru objednávky, spôsobu uzatvorenia zmluvy a od toho, či je zákazník spotrebiteľom alebo podnikateľom.Pri spotrebiteľských objednávkach sa uplatňujú príslušné ustanovenia slovenskej a európskej legislatívy na ochranu spotrebiteľa.Pri objednávkach uzatvorených medzi podnikateľmi sa podmienky vrátenia tovaru riadia predovšetkým dohodnutými zmluvnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Ak ste spotrebiteľ a objednávku ste uzatvorili na diaľku, môžete mať za podmienok stanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.Toto právo sa však nemusí vzťahovať na všetky druhy tovaru a všetky situácie.Predovšetkým môže byť vylúčené alebo obmedzené pri tovare, ktorý bol vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka, prípadne pri tovare, pri ktorom to ustanovuje platná legislatíva.Keďže pelety a brikety predstavujú špecifický druh paliva, konkrétne podmienky odstúpenia je potrebné posudzovať podľa charakteru konkrétnej objednávky a platnej legislatívy.

6. Ako požiadať o vrátenie alebo reklamáciu?

Žiadosť môžete zaslať e-mailom na:kontakt@ecopeletyplus.comDo správy odporúčame uviesť:Predmet: Reklamácia / Vrátenie objednávkya následne:

  • číslo objednávky;
  • meno a kontaktné údaje;
  • dátum objednávky;
  • dôvod reklamácie alebo vrátenia;
  • požadovaný spôsob riešenia;
  • fotografie alebo ďalšie relevantné dokumenty, ak sú potrebné.

Po prijatí žiadosti vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe.

7. Náklady spojené s vrátením tovaru

Náklady spojené s vrátením tovaru závisia od dôvodu vrátenia a konkrétnej situácie.Ak je vrátenie alebo reklamácia spôsobená vadou tovaru, nesprávnym dodaním alebo iným pochybením na našej strane, náklady budú riešené v súlade s platnými právnymi predpismi.V prípade odstúpenia od zmluvy bez zavinenia predávajúceho môže náklady na vrátenie tovaru znášať zákazník v rozsahu povolenom zákonom.O konkrétnom spôsobe vrátenia vás budeme informovať individuálne.

8. Vrátenie peňazí

Ak vznikne nárok na vrátenie zaplatenej sumy, refundácia bude vykonaná v súlade s platnými právnymi predpismi a podmienkami konkrétneho prípadu.Finančné prostriedky môžu byť vrátené predovšetkým rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak a právne predpisy to umožňujú.Refundácia môže byť vykonaná až po splnení zákonných podmienok a prípadnom overení vráteného tovaru.

9. Tovar poškodený nesprávnym skladovaním

Pri drevných peletách a briketách je veľmi dôležité správne skladovanie.Tovar musí byť chránený pred:

  • dažďom;
  • vodou;
  • vysokou vlhkosťou;
  • priamym pôsobením nepriaznivých poveternostných podmienok;
  • nevhodným skladovaním.

Po prevzatí zodpovedá zákazník za správne skladovanie tovaru v súlade s jeho charakterom.Poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo nesprávnou manipuláciou po prevzatí nemusí byť považované za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

10. Reklamácia kvality

Ak máte dôvodné pochybnosti o kvalite dodaných peliet alebo brikiet, kontaktujte nás čo najskôr.Aby sme mohli situáciu správne posúdiť, môžeme vás požiadať o:

  • číslo objednávky;
  • informácie o produkte;
  • fotografie;
  • informácie o skladovaní;
  • informácie o používaní produktu;
  • prípadne vzorku produktu, ak je to potrebné.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa konkrétnej situácie a platných právnych predpisov.

11. Objednávky pre podnikateľov

Pri objednávkach uskutočnených podnikateľmi alebo právnickými osobami sa práva a povinnosti zmluvných strán riadia dohodnutými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa automaticky nevzťahuje na podnikateľské objednávky.Ak objednávate tovar na firmu alebo v rámci podnikateľskej činnosti, odporúčame pred objednaním overiť konkrétne podmienky predaja a vrátenia tovaru.

12. Dôležité upozornenie

V prípade akéhokoľvek problému s objednávkou nás prosím kontaktujte čo najskôr.Naším cieľom je každú oprávnenú reklamáciu alebo problém vyriešiť korektne, transparentne a v súlade s platnou legislatívou.Spoločnosť Eco Pelety Plus s.r.o. sa snaží pristupovať ku každému zákazníkovi individuálne a zabezpečiť férové riešenie vzniknutej situácie.

13. Kontakt

Eco Pelety Plus s.r.o.

Kutlíkova 3948/16 851 02 Bratislava Slovenská republikaE-mail: kontakt@ecopeletyplus.com Web: ecopeletyplus.comPre reklamácie a požiadavky týkajúce sa vrátenia tovaru použite:kontakt@ecopeletyplus.com